Rozdíl mezi portálem a provozovatelem
Tato stránka je součástí nezávislého portálu boomerang-casino.co.cz, ne Boomerangu samotného. Znamená to jednu důležitou věc – přihlašovací údaje, hesla ani stav vašeho účtu tady neřešíme a nemáme k nim žádný přístup. Účet, do kterého se snažíte dostat, vede a spravuje výhradně provozovatel na svém vlastním webu.
Cokoliv, co se týká konkrétního přihlášení – zapomenuté heslo, zablokovaný účet, chybová hláška – patří na jeho podporu, ne na náš e-mail. My tady jen vysvětlujeme, jak celý proces obecně funguje a proč se občas zadrhne.
Cesta k účtu Boomerang
Přihlášení probíhá přímo na platformě provozovatele, kde zadáte své registrační údaje. Boomerang provozuje kasino i sportovní sázení pod jedním účtem, takže jedno přihlášení otevírá obě sekce najednou. Registraci samotnou provozovatel nezveřejňuje krok za krokem, takže její detaily raději nedomýšlíme – ověřte si aktuální postup přímo na jeho stránkách.
Nejčastější důvody nefunkčního přihlášení
Než začnete hledat problém jinde, projděte si pár typických příčin:
- Překlep v přihlašovacích údajích nebo zapnutý CapsLock.
- Účet čeká na dokončení ověřovacího procesu (KYC).
- Podezření na vícenásobné účty ze stejné IP adresy nebo sdílení účtu s další osobou – to podmínky výslovně zakazují.
- Dočasné technické potíže na straně prohlížeče nebo připojení.
Obnova zapomenutého hesla
Reset hesla se řeší přímo v rozhraní provozovatele, ne přes náš portál – a tak by to mělo být. Pokud vás Boomerang kontaktuje ohledně výběru nebo ověření a vy do dvou týdnů neodpovíte na e-mail ani telefonát, prostředky si podle podmínek ponechá a reklamace už neřeší. Proto se vyplatí mít u účtu aktuální kontaktní údaje.
Blokace účtu a ověření totožnosti
Boomerang si vyhrazuje právo kdykoliv provést identifikační nebo video ověření, případně si vyžádat doklad o původu vkládaných prostředků. Video ověření probíhá přes Skype v angličtině – bez tlumočníka, pokud jím sami nejste. Odmítnutí ověření nebo nečinnost do dvou týdnů od první výzvy může vést k anulování sázek. Pokud je blokace důsledkem vlastního rozhodnutí hráče omezit si hraní, nejde o technickou chybu a žádné obcházení takového omezení nedoporučujeme ani nepopisujeme.
Kam se obrátit o pomoc
S čímkoliv, co se týká konkrétního účtu, hesla nebo výběru, napište přímo provozovateli přes jeho vlastní podporu – telefonicky nebo e-mailem. Otázky k obsahu tohoto portálu směřujte na [email protected], odpovídáme obvykle do 48 hodin. Pokud vás trápí spíš to, kolik a jak často hrajete, obraťte se na Národní linku pro odvykání hraní na čísle 800 350 000 – je zdarma a funguje v pracovní dny od 10 do 18 hodin.
Tento portál je informační a marketingový obsah nezávislý na provozovateli – neprovozujeme kasino, nepřijímáme sázky ani neorganizujeme hazardní hry a nemáme přístup k žádnému hráčskému účtu. Obsah je určen výhradně osobám 18+. Pokud vás hraní přestává bavit a stává se zátěží, ozvěte se na chciodvykat.cz nebo na bezplatnou linku 800 350 000.